资料来源: https://datareportal.com/reports/digital-2020-malaysia
马来西亚是东南亚都市化程度最高的地区之一，在网上商务市场中扮演着重要角色。其当前的数字媒体正飞速增长，并渐成主流。此篇文章将与您一起探索马来西亚的数字市场环境、最新的趋势及商机。
根据互联网报告，马来西亚人都市化程度越来越高，大多数人口受过良好的教育，整体城市化比率高达76％，亦造就了马来西亚的高网络渗透率。总计目前约有83％网络用户，其中81％活跃于社交媒体。
马来西亚的数字环境
与东南亚其他地区相比，马来西亚用户每天在媒体上的停留时间相当长。他们平均花费在网络上的时间近8小时，其中社交媒体占2小时45分钟，收看影音占2小时59分钟
洞悉见解：社交媒体和影音是马来西亚的热门趋势，为营销人员带来种种商机。
马来西亚用户在各媒体上的使用时间
说到行动使用率，马来西亚有96％的用户透过智慧型手机上网，每天在移动装置上所花的时间约4小时3分钟。
洞悉见解：行动互联网的使用率持续攀升，并将成为马来西亚的主流。
马来西亚的行动互联网使用状况
98％的马来西亚用户会在线上观赏视频，同时亦有70％的用户每月将时间花费在音乐串流媒体服务上。
洞悉见解：马来西亚用户喜欢上网欣赏视频，有望成为接触目标客户的一种潜在营销方式。
马来西亚网上活动状况
在2019年12月有使用过社交媒体网络的互联网用户比例高达100%，其中更有91％的用户积极参与社交媒体，平均每个用户拥有9.7个社交媒体帐户。由此可见，马来西亚人非常热衷于社交媒体。
马来西亚用户的社交媒体行为
在网上商务活动中，有91％的马来西亚用户在购买产品或服务前曾上网搜索，90％的用户曾造访网络零售商店，亦有82％用户在网上购物。
洞悉见解：网上商务活动在马来西亚极受欢迎。
马来西亚的网上商务活动
最常使用的5大社交媒体平台
马来西亚最受欢迎的5大社交媒体平台分别为YouTube、WhatsApp、Facebook、Instagram和Facebook Messenger。
洞悉见解：典型的主流社交媒体平台受马来西亚用户青睐。另一方面，通讯软体服务亦颇受欢迎。
马来西亚最受欢迎的社交媒体平台
五大行动应用程式
前五大行动应用程式和常用的社交媒体平台相似，依序为 : WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger、Instagram和Waze。值得注意的是，来自新加坡的网上商务平台Lazada和Shopee在此排名中分别位居第七和第八名。
洞悉见解：从以上数据可发现，马来西亚用户对于WhatsApp、Facebook和Instagram的黏着度与忠诚度极高。同时，Lazada和Shopee有望成为开发马来西亚潜在客户的本土接触点。
马来西亚行动应用程式排名
1. 马来西亚移动数据流量的兴起
如上所述，行动流量已一跃成为马来西亚主流，优质的用户体验是保持客户满意度的关键因素。对行动装置友好的响应式网站成为必然，建议对网站进行测试并按需要调整网站结构。另外，为了提高转换和互动率，加入行动呼吁（CTA）按钮也十分重要。
2. 马来西亚的全通路营销策略
马来西亚拥有大量数字平台，大多数的消费者在做出购买决策前会遇到多个网路接触点。全通路布局策略有望在营销企划中得到广泛利用，以助提升用户在不同接触点的体验并与目标受众建立更好的关系。要策划全通路布局，首先要进行详细的研究，了解目标客户每天使用哪些平台、媒介和装置设备，营销人员再配合网站追踪码，在关键平台上投放广告并追踪客户数据。
3. 马来西亚的自动聊天机器人
等待回覆的时间也是用户体验的一部分，在现代快节奏的生活中，网友通常期望能尽快在网络上得到答覆。因此，聊天机器人变得越来越普遍以符合需求。与传统的渠道相比，营销人员可以事先设定讯息或常见问题解答之模板，让自动聊天机器人即时回覆消息。聊天机器人主要分为两种类型-网站聊天机器人和Messenger聊天机器人。网站聊天机器人安装在网站上，以回答访客提出的常见问题，而Messenger聊天机器人则在Messenger平台上以跟进访客需求或向他们发送促销优惠。
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